Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ vua99

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được áp dụng đối với toàn bộ dịch vụ, nền tảng và sản phẩm giải trí do vua99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở trang web chính thức, ứng dụng di động, và toàn bộ các sảnh game có trong hệ thống.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "vua99" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": Chỉ thương hiệu vua99 và toàn bộ hệ thống dịch vụ liên quan hoạt động tại địa chỉ vua99.vu.
• "Người chơi" / "Thành viên" / "Bạn": Chỉ cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và đang sử dụng dịch vụ tại vua99.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo trên nền tảng vua99, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tiền thật, tiền thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": Số dư được nạp vào tài khoản bằng tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) hoặc tài sản kỹ thuật số tương đương thông qua các kênh thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng": Số dư được vua99 cộng thêm theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện sử dụng riêng biệt và không thể rút trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người chơi phải sử dụng tiền thưởng để đặt cược trước khi được phép rút tiền thắng từ tiền thưởng đó.

Để trở thành thành viên của vua99, người đăng ký phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. vua99 có quyền từ chối hoặc hủy bất kỳ tài khoản nào không đáp ứng các tiêu chí này tại bất kỳ thời điểm nào.

• Độ tuổi tối thiểu: Người đăng ký phải đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm tạo tài khoản. vua99 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thông tin trung thực: Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email, số tài khoản ngân hàng) phải chính xác, đầy đủ và thuộc về chính người đăng ký.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình chỉ được phép duy trì một tài khoản hoạt động tại vua99. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Khả năng pháp lý: Người chơi phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và không thuộc diện bị pháp luật hạn chế tham gia hoạt động cờ bạc trực tuyến.
• Không phải nhân viên: Nhân viên, đối tác, đại lý và thân nhân trực tiếp của nhân viên vua99 không được phép tạo tài khoản và tham gia chơi.

Quá trình xác minh danh tính (KYC) có thể yêu cầu người chơi cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, giấy phép lái xe hoặc hộ chiếu còn hiệu lực, cùng với ảnh chụp khuôn mặt. vua99 cam kết bảo mật toàn bộ tài liệu này theo Chính sách bảo mật riêng biệt.

vua99 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Ngoài ra, vua99 cũng chấp nhận tài sản kỹ thuật số USDT qua mạng TRC20 và BEP20.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa có thể thay đổi tùy theo phương thức và cấp độ tài khoản.
• Tên tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải trùng khớp với tên đăng ký tại vua99. Các giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Thời gian xử lý nạp tiền thông thường từ 1 đến 5 phút tùy phương thức. Trong trường hợp chậm trễ quá 30 phút, người chơi cần liên hệ hỗ trợ ngay.
• vua99 không chịu trách nhiệm với các giao dịch thất bại do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà mạng của người chơi.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người chơi phải hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện giao dịch rút tiền đầu tiên.
• Thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền phải thuộc chính chủ tài khoản vua99 và đã được xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền từ 5 đến 15 phút đối với yêu cầu thông thường. Các yêu cầu giá trị lớn có thể cần thêm thời gian để kiểm tra bảo mật.
• vua99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị bất thường hoặc có dấu hiệu đáng ngờ.

vua99 định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi đa dạng nhằm mang lại giá trị thực sự cho người chơi. Tuy nhiên, mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện áp dụng riêng biệt và người chơi có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

• Thưởng chào mừng: Chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên của tài khoản mới. Không áp dụng khi tài khoản đã thực hiện bất kỳ giao dịch nào trước đó.
• Điều kiện vòng cược: Mỗi loại tiền thưởng có hệ số vòng cược khác nhau (thường từ 15x đến 35x giá trị tiền thưởng). Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong trang chi tiết từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn hiệu lực nhất định (thường 7 đến 30 ngày). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị hủy cùng toàn bộ tiền thắng liên quan.
• Giới hạn rút tiền thắng từ bonus: Một số chương trình có giới hạn tối đa số tiền thắng có thể rút từ tiền thưởng. Giới hạn này được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Không kết hợp khuyến mãi: Người chơi không thể đồng thời kích hoạt nhiều chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược chưa hoàn thành, trừ khi được nêu rõ là có thể kết hợp.

vua99 có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm sử dụng nhiều tài khoản để hưởng thưởng nhiều lần, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Mỗi sảnh game và từng tựa game tại vua99 có bộ quy tắc riêng biệt được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho toàn bộ hoạt động đặt cược trên nền tảng vua99.

• Tính chung cuộc của kết quả: Kết quả của tất cả các ván game được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer thật trong sảnh Live Casino. Kết quả đã được hệ thống ghi nhận là chung cuộc và không thể thay đổi.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật (mất kết nối, lỗi phần mềm, gián đoạn dịch vụ), vua99 có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược gốc vào tài khoản người chơi. Tiền thắng từ ván game bị lỗi có thể không được công nhận.
• Cược tối thiểu và tối đa: Mỗi game có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện game. vua99 có quyền điều chỉnh các giới hạn này theo thời gian.
• Tốc độ đặt cược: Người chơi không được sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược tự động. Mọi hoạt động đặt cược phải do người chơi thực hiện thủ công.
• Tính toán và thanh toán: Mọi tính toán tiền thắng dựa trên hệ thống của vua99 là căn cứ chính thức. Trong trường hợp có sai lệch, vua99 sẽ xem xét dựa trên log hệ thống và đưa ra quyết định cuối cùng.

vua99 duy trì môi trường chơi công bằng và lành mạnh cho toàn bộ cộng đồng người chơi. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến các biện pháp xử lý nghiêm khắc, bao gồm đình chỉ vĩnh viễn và truy cứu pháp lý nếu cần thiết:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ khai thác lỗi (exploit) để đặt cược hoặc thu lợi bất hợp lý.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng vua99 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách khai thác các điều kiện theo cách không đúng mục đích (bonus abuse).
• Tấn công mạng, hack, hoặc cố tình khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống vua99.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác trong cộng đồng vua99.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc mua bán, chuyển nhượng tài khoản.
• Gian lận trong các hoạt động đấu giải, giải đấu hoặc bất kỳ sự kiện cộng đồng nào của vua99.

vua99 có quyền tạm thời đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước nếu có căn cứ hợp lý rằng tài khoản đó vi phạm Điều khoản này. Các trường hợp cụ thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ vì lý do cá nhân.

Người chơi cũng có quyền tự đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng, người chơi cần rút toàn bộ số dư hợp lệ (tiền thật) về tài khoản ngân hàng cá nhân. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, vua99 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động đặt cược và chơi game trên nền tảng, đây là kết quả của rủi ro cố hữu trong hoạt động giải trí có thưởng.
• Sự gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài, hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng.
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin tài khoản do người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Tổn thất gián tiếp, tổn thất cơ hội kinh doanh, hoặc thiệt hại đặc biệt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ vua99.

Trách nhiệm tổng thể của vua99 đối với bất kỳ khiếu nại nào của người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày tr ước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

vua99 cam kết thúc đẩy môi trường giải trí có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người chơi nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Giới hạn thua lỗ: Người chơi có thể yêu cầu thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để bảo vệ bản thân khỏi tổn thất quá mức.
• Tự loại trừ: Nếu cảm thấy mình đang mất kiểm soát, người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể mở lại sớm hơn thời hạn đã chọn.
• Thực tế kiểm tra: Tính năng nhắc nhở thời gian chơi giúp người chơi nhận thức rõ hơn về thời lượng đã dành cho hoạt động giải trí.

vua99 khuyến nghị người chơi không bao giờ đặt cược bằng tiền vay mượn, tiền dành cho chi tiêu thiết yếu gia đình hoặc tiết kiệm. Cờ bạc nên được xem là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập.

Toàn bộ nội dung xuất hiện trên nền tảng vua99, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều thuộc quyền sở hữu của vua99 hoặc được cấp phép hợp lệ từ các bên thứ ba.

• Người chơi không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, dịch ngược (reverse engineer), hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ nền tảng vua99 mà không có văn bản cho phép rõ ràng.
• Việc sử dụng thương hiệu, logo hoặc tên "vua99" cho bất kỳ mục đích thương mại nào mà chưa được cấp phép là hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và có thể bị xử lý theo pháp luật.
• Nội dung của các nhà cung cấp game bên thứ ba (game providers) hoạt động trong hệ thống vua99 thuộc quyền sở hữu của các nhà cung cấp tương ứng và chịu sự bảo vệ riêng biệt.

vua99 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, vua99 sẽ thông báo cho người chơi thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc sau khi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của người chơi.
• Tin nhắn nội bộ trong hệ thống tài khoản.

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được sửa đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước thời điểm Điều khoản mới có hiệu lực.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ vua99, người chơi được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng trước tiên để được giải quyết nhanh chóng và thân thiện.

• Kênh hỗ trợ chính: Live chat trực tiếp trên nền tảng, hoạt động 24/7 tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý khiếu nại: Các khiếu nại thông thường được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc. Các trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 14 ngày.

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ nội bộ, hai bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải thiện chí. Trong trường hợp thương lượng không thành, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo các quy định pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ áp dụng trong toàn bộ quá trình giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.